Энергосбытовая компания «Восток» завершила интеграцию Онлайн-центра обслуживания клиентов с национальным защищённым мессенджером «Макс». Теперь потребители услуг холдинга – физические и юридические лица – могут обращаться в Онлайн-ЦОК напрямую через мессенджер, что существенно упрощает и ускоряет решение всех вопросов по жилищно-коммунальным услугам. Сервис доступен для клиентов на всех территориях присутствия холдинга.
Для упрощения навигации в Личном кабинете компании обновлён виджет связи с Онлайн-ЦОКом. На сайте компании функционал представлен виджетом, автоматически перенаправляющим запрос в «Макс» для дальнейшей работы с оператором.
«От развития дистанционных сервисов выигрывают все: и наши клиенты, и компания. Клиенты получают удобство и предсказуемость взаимодействия, а мы – более качественную обратную связь и возможность быстрее помогать», – говорит генеральный директор АО «ЭК «Восток» Максим Ромашев.
Переход на коммуникацию через «Макс» обеспечивает ряд преимуществ по сравнению с веб-чатом.
Сохранение истории обращений. Вся переписка с оператором хранится в едином чате у клиента, что исключает риск потери информации и позволяет вернуться к диалогу в любой момент.
Мгновенные уведомления. Пользователь сразу узнаёт о новых сообщениях, в отличие от чата на сайте, где необходимо держать страницу открытой.
Доступность при ограничениях. Мессенджер «Макс» включён в «белые списки», что гарантирует возможность подачи обращения в Онлайн-ЦОК даже в условиях ограничения работы мобильного интернета.
Сервис компании «Восток» в национальном мессенджере «Макс» работает круглосуточно: клиенты могут подавать заявки в любое время. Операторы доступны онлайн с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. Обращения, направленные в нерабочее время, будут обработаны специалистами на следующий рабочий день в порядке очереди.
Как воспользоваться сервисом?
На стационарных компьютерах при клике на виджет на сайте компании пользователю показывается QR-код: при наличии установленного «Макса» предлагается переход в мессенджер, при его отсутствии – стандартный чат в Личном кабинете (авторизация необязательна). С мобильных устройств переход в «Макс» происходит сразу без сканирования QR-кода, так как сайт автоматически определяет тип устройства.
О сервисе «Онлайн-ЦОК»
Онлайн-центр обслуживания клиентов – это полный аналог очного офиса, позволяющий решать все вопросы по жилищно-коммунальным услугам дистанционно. Клиенты могут подать или получить документы в электронном виде, а также выбрать удобный формат взаимодействия: текстовый чат, аудиозвонок или видеосвязь.
