| 1 | 2 | 3 |
| 4 | 5 | 6 |
| 7 | 8 | 9 |
| * | 0 | # |
Порядок подачи обращений, жалоб и претензий от потребителей
При направлении письменного обращения в адрес Общества заявителю необходимо указать:
- наименование территориального представительства АО «ЭК «Восток», в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- фамилию, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии), либо название организации (в случае направления обращения от имени юридического лица);
- номер лицевого счета/договора ресурсоснабжения (при наличии), адрес месторасположения объекта потребления ресурса;
- изложить суть обращения, претензии или жалобы, при необходимости приложить документы и материалы либо их копии;
- контактный телефон заявителя;
- адрес, на который должен быть отправлен ответ, уведомление о переадресации обращения (почтовый адрес или адрес электронной почты);
- поставить личную подпись и дату написания обращения.
Бланки заявлений можно скачать на сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений».
Особые условия:
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, АО «ЭК «Восток» не дает ответ на такое обращение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия (наименование организации – юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, Общество ответ на обращение не дает, о чем сообщается заявителю, направившему обращение.
В случае, если претензия, жалоба или иное обращение содержат нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Общества, а также членов его семьи, АО «ЭК «Восток» оставляет такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.
В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Общество принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с потребителем по данному вопросу.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
- через интерактивный сервис «Интернет-приемная»;
- через личные сообщения в группе «В контакте»;
- в Центрах обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток»;
- на почтовые адреса, указанные в разделе «Контакты».
Способы получения ответа
Способы получения ответа зависят от типа обращения. Ответ на обращение направляется в письменной форме на указанный в обращении почтовый адрес или в электронном виде на адрес электронной почты.
Сроки рассмотрения письменного обращения
Письменное обращение, поступившее в адрес АО «ЭК «Восток», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации Обществом (за исключением случаев, когда иной срок установлен законодательством).