Регион:
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная
Уважаемый клиент!
Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.

Здесь агрегируются вопросы и ответы на вопросы из всех регионов, на территориях которых работают компании энергосбытового холдинга «Восток». Вы можете выбрать интересующий вас регион, и часто задаваемые вопросы отфильтруются исходя из вашего запроса.

Часто задаваемые вопросы
Пожалуйста, выберите регион
Регион

  • Все
  • Москва
  • Оренбургская область
  • ​Курганская область
  • Тюменская область
  • Нижневартовск, ХМАО
  • Ноябрьск, ЯНАО
  • Сургут, ХМАО
Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту: erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого личного кабинета» и видеоинструкции находятся здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать свет, чтобы вовремя проходила платежка?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь.

Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

Для входа в «Единый личный кабинет» необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить отсканированное заявление на электронный адрес lk.erc@erc-progress.ru. В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг. Также обращаем Ваше внимание на то, что подписанное заявление необходимо направить почтой по адресу: 640018, г. Курган, ул. Советская, 94 либо лично передать оператору по сверке в любом пункте по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс» в Кургане и Шадринске, а также кассирам по приему платежей в офисах АО «ЭК «Восток» в Курганской области в рабочее время.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в «Личном кабинете». Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту: erc@erc-progress.ru . Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого личного кабинета» и видеоинструкции можно посмотреть здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания электроэнергии через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать свет, чтобы вовремя проходила платежка?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать на нашем сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии».

Оплачивать потребленную электроэнергию необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

Для входа в «Единый Личный кабинет» необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

Переоформление лицевого счета

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета?

Для переоформления лицевого счета (купля-продажа/дарение/получение квартиры в наследство) потребителю необходимо предоставить в центр обслуживания клиентов ООО «ЮРИЦ» следующие документы:

Для квартиры:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т. д.).

Для индивидуального жилого дома:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т.д.);

– акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон (выдается сетевой организацией);

– акт о технологическом присоединении (выдается сетевой организацией).

Переоформление лицевого счета и заключение договора

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения?

Для переоформления лицевого счета (купля-продажа/дарение/получение квартиры в наследство) потребителю необходимо предоставить в офис АО «Оренбургсельэнергосбыт» следующие документы:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или в паспортном столе);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т. д.).

2. Я проживаю в частном доме в Оренбургском районе. Какие документы нужны для заключения договора энергоснабжения?

Для заключения договора энергоснабжения вам нужно предоставить в нашу организацию следующие документы:

– заявление о заключении договора энергоснабжения граждан – потребителей и открытии лицевого счета;

– паспорт (оригинал и копия);  

– документы на право собственности на жилой дом или квартиру (ордер, договор социального найма или свидетельство о государственной регистрации права собственности);

– номер и характеристики счетчика энергопотребления (акт допуска прибора учета в эксплуатацию);

– копию технических условий об электроснабжении жилого дома, выданных электросетевой организацией;

– разрешение на подключение (технологическое присоединение энергопринимающих устройств), выданных электросетевой организацией;

– акты разграничения балансовой и эксплуатационной ответственности электросетей, акт о выполнении технических условий.

Типовую форму договора энергоснабжения вы можете скачать на нашем сайте здесь. Дополнительную информацию вы можете получить по телефону: 8-800-250-60-06.

3. Как узнать номер лицевого счета? 

Узнать номер лицевого счета можно по телефону единой справочной службы: 8 800 250−60-06 (звонок бесплатный) или в нашем офисе обслуживания клиентов. 

Обращение с ТКО

1. С какого числа приходить и оформлять договоры?

Коммунальная услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами оказывается с 1 января 2019 г. Договор является публичным и его подписание не обязательно. Если вы хотите подписать бумажную версию договора – можно прийти в офисы АО «ЭК «Восток», расположенные по адресам, указанным на официальном сайте компании в разделе «Офисы обслуживания».

2. Я не хочу приходить, можете оформить договор в устной форме со мной?

Да, это возможно. Договор с региональным оператором является публичным. Отсутствие письменной формы договора не снимает с регионального оператора обязанности оказывать услуги по обращению с ТКО, а с клиента – оплачивать ее.

3. Я не хочу, чтобы вы оказывали мне эту услугу и не буду заключать договор, что последует? Что будет, если люди не подпишут договор?

В соответствии со ст. 24.7 Федерального закона от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» собственники твердых коммунальных отходов должны заключить договор на оказание услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются отходы, и находятся места их накопления. Даже в случае отсутствия письменной формы договора, региональный оператор будет оказывать услуги по обращению с ТКО. На основании всего вышеизложенного все потребители коммунальной услуги по обращению с ТКО обязаны оплачивать соответствующую услугу в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства, оснований для освобождения от оплаты оказанных коммунальных услуг по обращению с ТКО не имеется. При этом ряд категорий клиентов, получающих льготы за коммунальные услуги, имеют право на аналогичные льготы за услугу по обращению с ТКО.

4. Каким образом выбираются места для установки мусорного контейнера? Кто организует контейнерные площадки?    

Места для размещения контейнерных площадок выбираются исходя из удобства жителей населенного пункта, возможности подъезда, расположения земельного участка с соблюдением действующих санитарных норм и правил. Организация контейнерных площадок находится в ведении органов местного самоуправления.

5. Как узнать классификацию отходов по классам опасности?

Класс 1 – сверхопасные отходы. Оказывают крайне негативное воздействие на человеческий организм и природу. Экосистемы не в силах перенести удар от веществ этого класса. Это означает, что в природной среде происходит необратимое нарушение экологического равновесия, и поэтому биологическая система становится не способной к восстановлению. Наиболее яркие представители 1 класса – отходы, содержащие ртуть (термометры, люминесцентные лампы и пр.).

Класс 2 – обладающие высокой степенью опасности. Такие вещества обеспечивают «выход из строя» экосистем на несколько десятков лет. Компоненты среды способны восстановиться лишь через 30 лет (минимальный период) с момента полной ликвидации негативного влияния опасных отходов. Данному классу принадлежат отработанные аккумуляторы, остатки серной кислоты, соединения свинца и т.д.

Класс 3 – имеющие умеренную степень опасности. Восстановление нормальных процессов в экосистеме осуществляется через десятилетний промежуток времени после удаления из среды загрязнителей. Группа представлена изношенными фильтрами, отработками машинных и других масел, смазывающими материалами и т.д.

Класс 4 – обладающие низкой степенью опасности. Для того, чтобы экологическая система восстановилась от отрицательного влияния отходов этого класса, ей потребуется не менее 3 лет с момента устранения источников загрязнения. Эта группа состоит из строительного мусора, битумных и асфальтных материалов, животного навоза, птичьего помета и т.д.

Класс 5 – почти неопасные. Представители данной категории не наносят ущерб гомеостазу экологических систем, и потому природной среде не нужно какое-либо время для восстановления. Класс представлен натуральными древесными опилками, бумагой, остатками пищи, и т.д.

6. Где происходит захоронение отходов?  

Размещение всех видов ТКО и иных видов отходов осуществляется только на объектах, внесенных в Государственный реестр объектов размещения отходов, адреса которых можно посмотреть здесь.

Переоформление лицевого счета

1. Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета?

Для переоформления лицевого счета (купля-продажа/дарение/получение квартиры в наследство) потребителю необходимо предоставить в центр обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток» следующие документы:

Для квартиры:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т. д.).

Для индивидуального жилого дома:

– паспорт собственника;

– справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

– документ на право собственности (выписка из ЕГРН);

– документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации об утверждении договора социального найма жилого помещения и т.д.);

– акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон (выдается сетевой организацией);

– акт о технологическом присоединении (выдается сетевой организацией);

– справку о выполнении технических условий при присоединении к водопроводным сетям (для индивидуального жилого дома в городе Кургане).

Платежный документ

1. Что такое Платежный документ?

С марта 2019 года жители города Сургута получают обновленные платежные документы (ранее – информационные листы) по оплате жилищных и коммунальных услуг. Платежный документ, ежемесячно приходящий на почтовый адрес абонента, предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги: электричество, отопление, водоснабжение, газ, содержание и текущий ремонт дома, а также кабельное телевидение и домофон. Кроме того, в нем отображены реквизиты поставщиков услуг и номера телефонов для справок. С помощью Платежного документа ООО «ЮРИЦ» своевременно информирует клиентов об изменениях тарифов, порядке и сроках оплаты услуг и передачи показаний.

2. Возможно ли увеличить шрифт в Платежном документе?

Платежный документ разработан с учетом типовой формы, утвержденной Приложением № 1 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 сентября 2011 г. № 454. Учитывая объем размещаемой информации, техническая возможность печати Платежных документов более крупным шрифтом отсутствует.

Платежный документ

1. Кто доставляет квитанцию на оплату?

Доставкой Платежного документа до потребителя занимается Почта России. Со стороны абонента необходимо обеспечить наличие почтового ящика на фасаде либо в любом доступном месте, наименование улицы и дома.

2. К нам не доходят квитанции. Какие есть варианты получения счетов, чтобы вовремя производить оплату?

В АО «Оренбургсельэнергосбыт» действует услуга получения Платежного документа на адрес электронной почты, а также вы можете его увидеть в Личном кабинете.

Для получения Платежного документа на электронный адрес абоненту необходимо обратиться в адрес энергосбытовой компании с указанием лицевого счета, ФИО собственника и адреса помещения, по которому выставляется Платежный документ. В обращении необходимо указать E-mail, куда будет направляться Платежный документ.

Прочее

1. Как производится начисление электроэнергии при отсутствии прибора учета?

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии размер платы определяется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Р. Ф. от 06.05.2011 г. № 354) с учетом повышающего коэффициента 1,5 (применяется с 01.01.17 г. в случае, если имеется техническая возможность установки ПУ).

2. Что необходимо для получения справки о задолженности?

Для получения справки о задолженности необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

3. Как узнать номер лицевого счета?


Узнать номер лицевого счета можно по телефону единой справочной службы: 8 800 250−60-06 (звонок бесплатный) или в Центрах обслуживания клиентов в вашем населенном пункте. Узнать адреса офисов можно здесь.
Платежный документ

1. Что такое Платежный документ?

С апреля 2019 года жители города Кургана и Курганской области получают обновленные платежные документы (ранее информационные листы) по оплате жилищных и коммунальных услуг. Платежный документ, ежемесячно приходящий на почтовый адрес абонента, предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги: электричество, отопление, водоснабжение, газ, содержание и текущий ремонт дома, а также кабельное телевидение и домофон. Кроме того, в нем отображены реквизиты поставщиков услуг и номера телефонов для справок. С помощью платежного документа АО «ЭК «Восток» своевременно информирует клиентов об изменениях тарифов, порядке и сроках оплаты услуг и передачи показаний.

2. Возможно ли увеличить шрифт в платежном документе?

Платежный документ разработан с учетом типовой формы, утвержденной Приложением № 1 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 сентября 2011 г. № 454. Учитывая объем размещаемой информации, техническая возможность печати платежных документов более крупным шрифтом отсутствует.

1 2 3
Задать вопрос
Пожалуйста, выберите ваш регион *
Выберите регион

  • Москва
  • Оренбургская область
  • ​Курганская область
  • Тюменская область
  • Нижневартовск, ХМАО
  • Ноябрьск, ЯНАО
  • Сургут, ХМАО
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения