Регион:
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная
Уважаемый клиент!
Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.

Здесь агрегируются вопросы и ответы на вопросы из всех регионов, на территориях которых работают компании энергосбытового холдинга «Восток». Вы можете выбрать интересующий вас регион, и часто задаваемые вопросы отфильтруются исходя из вашего запроса.

Часто задаваемые вопросы
Пожалуйста, выберите регион
Регион

  • Все
  • Москва
  • Оренбургская область
  • ​Курганская область
  • Тюменская область
  • Нижневартовск, ХМАО
  • Ноябрьск, ЯНАО
  • Сургут, ХМАО
Приборы учета

1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания ОДПУ – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш дом. В частности, управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний, в случае, если это непосредственное управление дома. Исполнитель обязан ежемесячно с 20-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

Собственникам нежилых помещений необходимо обратиться в ООО «ЮРИЦ» для вызова инспектора, результаты работы которого оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

В отопительный сезон лицо, ответственное за обслуживание многоквартирного дома (в частности, управляющая организация), обязано регулировать расход тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения (ФЗ № 261).

3. Каков порядок установки и замены приборов учета?

Установка индивидуальных и общедомовых приборов учета электрической и тепловой энергии, воды; их ввод в эксплуатацию и замена – это обязанность потребителей (согласно ст. 13 ч. 5 федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении…»).

4. Могу ли я установить двухтарифный (день – ночь) счетчик электроэнергии? Каковы будут тарифы на электроэнергию в этом случае?

Вы можете установить двухтарифный прибор учета с соблюдением следующих условий: он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ; иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки (голограмму). Установить прибор учета собственник вправе самостоятельно или, обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги. При замене или поверке прибора учета снимать пломбы имеют права только сотрудники ООО «ЮРИЦ».

С тарифами на электроэнергию можно ознакомиться здесь.


5. Что такое антимагнитные пломбы? Какая от них польза потребителям?

Пломба-индикатор представляет собой наклейку с нанесенным магнитным рисунком или наклейку с капсулой, в которой размещена магниточувствительная суспензия. Принцип работы пломбы заключается в воздействии магнитного поля на индикатор. Каждая антимагнитная пломба имеет две степени защиты: при попытке вскрытия пломбировочная наклейка расслаивается, и на поверхности появляется определенная надпись или рисунок. Это первый сигнал к фиксированию несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Вторая степень защиты заключается в том, что при воздействии магнитного поля индикатор меняет свое первоначальное состояние: магнитный рисунок разрушается или исчезает совсем; магниточувствительная суспензия в капсуле рассыпается. Все используемые пломбы-индикаторы сертифицированы и изготовлены из абсолютно безопасных для человека материалов. Единственное, о чем потребителям стоит позаботиться, – предохранить антимагнитную пломбу от контакта с бытовыми магнитами.

Антимагнитные пломбы необходимы для предотвращения искажения показаний приборов учета с помощью магнитов. Основной плюс установки антимагнитных пломб – это уменьшение платы за ОДН (общедомовые нужды). Если кто-либо из жильцов несанкционированно вмешивается в работу приборов учета, то весь объем безучетного потребления отправляется в ОДН.

6. Какие санкции будут применяться к потребителям за повреждение антимагнитных пломб?

При обнаружении попыток вскрытия пломбы или использования магнита специалистами ООО «ЮРИЦ» будут составлены акты, на основании которых будет произведен расчет объема безучетного потребления. Этот объем определяется с даты предыдущей контрольной проверки приборов учета до даты выявления факта безучетного потребления исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10 (согласно п. 81.11 Постановления Правительства РФ № 354). Потребители – физические лица обязаны этот объем оплатить.

Для юридических лиц объем безучетного потребления определяется с применением расчетного способа, предусмотренного п. 195 Постановления Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Потребитель также обязан этот объем оплатить.

7. Как передать показания приборов учета?

Наиболее простой и удобный способ передачи данных – это сервис «Личный кабинет». Ознакомиться с работой в Личном кабинете вы можете с помощью видеоинструкций в Личном кабинете. Показания приборов учета можно передавать также через SMS и в центрах обслуживания клиентов ООО «ЮРИЦ». С более подробной информацией о способах передачи показаний приборов учета можно ознакомиться здесь.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов либо по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06 для оформления заявки на обследование прибора учета сотрудником ООО «ЮРИЦ». При обращении клиент должен предоставить:

– документ, удостоверяющий личность;

– наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета.

Приборы учета
1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания ОДПУ – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш дом. В частности, управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний, в случае, если это непосредственное управление дома. Исполнитель обязан ежемесячно с 20-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Снятие показаний ОДПУ и индивидуальных приборов учета должно происходить в одно время для корректных начислений. Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен снимать показания прибора учета?

Собственник прибора учета, расположенного в жилом помещении, снимает показания и передает их в энергоснабжающую организацию в период с 15 по 26 число каждого месяца. Передать показания можно по многоканальному номеру телефона: 8 800 250-60-06 в тональном режиме, не дожидаясь ответа оператора; через Личный кабинет на сайте АО «ЭК «Восток»; непосредственно в офисе компании и при оплате через агентов по приему средств.

Обращаем ваше внимание, что один раз в месяц потребители должны обеспечивать доступ уполномоченных представителей энергосбытовой и сетевой организации к приборам учета для снятия контрольных показаний.

3. Каков порядок установки и замены приборов учета?

С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.

4. Если я не проживаю в квартире (доме) и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее – по нормативу.

5. У меня неисправен прибор учета. Что делать?

Если вы заметили, что прибор учета электроэнергии неисправен, то вам необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» по телефону: 8 800 250-60-06 или в офисы обслуживания сетевой компании, к которой подключен ваш дом. Замену прибора учёта необходимо произвести не позднее 30 календарных дней. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность и т.п.

6. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25-го числа текущего месяца (включительно), плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (пп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет исходя из фактического потребления электрической энергии.

7. Почему нельзя завышать показания прибора учета?

В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:

– некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету;

– некорректный расчет ОДН для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета;

– при изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя;

– после проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету;

– в случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показания невозможен.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов: 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

Перерасчет будет осуществлен по заявлению в расчетном месяце.

Приборы учета

1. Ко мне пришли представители АО «ЭК «Восток» и говорят, что нужно менять счетчик. Где я могу уточнить, менять ли мне прибор учета и срок его поверки?

Вы можете позвонить по телефону: 8 800 250-60-06 и в автоматическом режиме ввести номер лицевого счета. Автоинформатор сообщит вам сроки поверки вашего счетчика. Межповерочный интервал также указан в паспорте на прибор учёта. Данные о проведённой поверке электросчётчика указываются на пломбе государственной поверки, которая устанавливается на винтах, скрепляющих корпус прибора.

Межповерочный интервал зависит от типа прибора учета и указывается в техническом паспорте и, как правило, составляет от 6 до 16 лет.

2. Если я не проживаю в квартире и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее по нормативу.

3. У меня неисправен прибор учета. Что делать?

Если вы заметили, что прибор учета электроэнергии неисправен, то вам необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» по телефону: 8 800 250-60-06 или в офисы обслуживания, адреса которых можно посмотреть здесь. Замену прибора учёта необходимо произвести не позднее 30 календарных дней. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность и т.п.

4. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25-го числа текущего месяца (включительно), плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (пп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Р. Ф. от 06.05.2011 г. № 354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет, исходя из фактического потребления электрической энергии.

5. Почему нельзя завышать показания прибора учета?

В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:

1. Некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету.

2. Некорректный расчет ОДН для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета.

3. При изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя.

4. После проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету.

5. В случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показания невозможен.

6. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

Перерасчет будет осуществлен по заявлению в течении 30 дней.

7. Как можно подать заявку на опломбировку прибора учета?

Подать заявку на установку пломбы на прибор учета можно следующими способами:

1. Обратиться в один из Центров обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток», адреса которых можно посмотреть здесь.

2. Позвонить в Единую службу поддержки клиентов – физических лиц по телефону: 8 800 250-60-06.

При обращении клиент должен предоставить:

– документ, удостоверяющий личность;

– наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета.

Специалист АО «ЭК «Восток» согласует дату установки пломб на прибор учета.

Приборы учета

1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания ОДПУ – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш дом. В частности, управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний, в случае, если это непосредственное управление дома. Исполнитель обязан ежемесячно с 20-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

Собственникам нежилых помещений необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» для вызова инспектора, результаты работы которого оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

В отопительный сезон лицо, ответственное за обслуживание многоквартирного дома (в частности, управляющая организация), обязано регулировать расход тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения (ФЗ № 261).

Значительное количество тепловой энергии теряется из-за неотрегулированности систем теплоснабжения, плохой подготовки зданий к отопительному сезону. Система централизованного регулирования, используемая в тепловых пунктах, не может учитывать различные факторы: силу и направления ветра, поступление тепла от солнца и т. д., что делает данный способ малоэффективным. В результате этого отладку отопления часто делают, ориентируясь на самые холодные квартиры и участки. Это приводит к «переотоплению» других квартир и выбросу излишнего тепла за счет проветривания через форточки.

3. Каков порядок установки и замены приборов учета?

Установка индивидуальных и общедомовых приборов учета электрической и тепловой энергии, воды; их ввод в эксплуатацию и замена – это обязанность потребителей (согласно ст. 13 ч. 5 федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении…»).

С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.


4. Могу ли я установить двухтарифный (день – ночь) счетчик электроэнергии? Каковы будут тарифы на электроэнергию в этом случае?

Вы можете установить двухтарифный прибор учета с соблюдением следующих условий: он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ; иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки (голограмму). Установить прибор учета собственник вправе самостоятельно или, обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги. При замене или поверке прибора учета снимать пломбы имеют права только сотрудники АО «ЭК «Восток».

С тарифами на электроэнергию можно ознакомиться здесь.


5. Что такое антимагнитные пломбы? Какая от них польза потребителям?

Пломба-индикатор представляет собой наклейку с нанесенным магнитным рисунком или наклейку с капсулой, в которой размещена магниточувствительная суспензия. Принцип работы пломбы заключается в воздействии магнитного поля на индикатор. Каждая антимагнитная пломба имеет две степени защиты: при попытке вскрытия пломбировочная наклейка расслаивается, и на поверхности появляется определенная надпись или рисунок. Это первый сигнал к фиксированию несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Вторая степень защиты заключается в том, что при воздействии магнитного поля индикатор меняет свое первоначальное состояние: магнитный рисунок разрушается или исчезает совсем; магниточувствительная суспензия в капсуле рассыпается. Все используемые пломбы-индикаторы сертифицированы и изготовлены из абсолютно безопасных для человека материалов. Единственное, о чем потребителям стоит позаботиться, – предохранить антимагнитную пломбу от контакта с бытовыми магнитами.

Антимагнитные пломбы необходимы для предотвращения искажения показаний приборов учета с помощью магнитов. Основной плюс установки антимагнитных пломб – это уменьшение платы за ОДН (общедомовые нужды). Если кто-либо из жильцов несанкционированно вмешивается в работу приборов учета, то весь объем безучетного потребления отправляется в ОДН.

6. Какие санкции будут применяться к потребителям за повреждение антимагнитных пломб?

При обнаружении попыток вскрытия пломбы или использования магнита специалистами АО «ЭК «Восток» будут составлены акты, на основании которых будет произведен расчет объема безучетного потребления. Этот объем определяется с даты предыдущей контрольной проверки приборов учета до даты выявления факта безучетного потребления исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10 (согласно п. 81.11 Постановления Правительства РФ № 354). Потребители – физические лица обязаны этот объем оплатить.

Для юридических лиц объем безучетного потребления определяется с применением расчетного способа, предусмотренного п. 195 Постановления Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии». Потребитель также обязан этот объем оплатить.


7. Как передать показания приборов учета?

Наиболее простой и удобный способ передачи данных – это сервис «Личный кабинет». Ознакомиться с работой в Личном кабинете вы можете с помощью видеоинструкций в Личном кабинете. Показания приборов учета можно передавать также через SMS и в центрах обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток». С более подробной информацией о способах передачи показаний приборов учета, адресах и режиме работы офисов можно ознакомиться здесь.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов либо по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06 для оформления заявки на обследование прибора учета сотрудником АО «ЭК «Восток». При обращении клиент должен предоставить:

– документ, удостоверяющий личность;

– наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета.
Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты можно ознакомиться здесь.

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и Платежном документе отображались актуальные данные, ООО «ЮРИЦ» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца. Оплату необходимо производить в период с 1 по 10 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в Платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой, так ли это?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или, если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в любой офис ООО «ЮРИЦ».

Для справки: в соответствии с официальной позицией ФСТ России под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Кто устанавливает тарифы на электроэнергию для населения в Оренбургской области?

Тарифы устанавливают регулирующие органы Российской Федерации. На территории Оренбургской области тарифы на электроэнергию для населения утверждаются Департаментом Оренбургской области по ценам и регулированию тарифов. С подробной информацией о действующих тарифах для населения и приравненных к нему групп потребителей на 2019 год вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Тарифы на электроэнергию».

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и Платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число текущего месяца. Оплату необходимо производить в период с 1 по 10 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в Платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию изменится?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или, если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

4. Какие есть способы оплаты электроэнергии?

Клиенты нашей компании могут оплатить электроэнергию любым удобным способом: через Личный кабинет на сайте, в офисе АО «ЭК «Восток»; в отделениях Почты России; в отделениях Сбербанка и через «Сбербанк Онлайн»; в отделениях ООО «Современные технологии и коммуникации»; в отделениях Оренбургского филиала АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ»; в терминалах ЗАО «Информационно-процессинговый центр»; в отделениях ООО «Коммунальный расчетно-кассовый центр»; через систему «Город».

Мы рекомендуем оплачивать электроэнергию не позже 10 числа каждого месяца. В соответствии с российским законодательством за несвоевременное или неполное внесение платы за услуги ЖКХ предусмотрена выплата неустойки в виде пени. 

5. Скажите, пожалуйста, с какого времени начинается и заканчивается ночь на двухтарифном счётчике?

Дневной тариф применяется с 7:00 до 23:00, ночной – с 23:00 до 7:00.

Тарифы

1. У меня установлена плита с одной электрической горелкой и электрической духовкой и двумя газовыми горелками. Имею ли я право на сниженный тариф по электроэнергии?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке в любой офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: в соответствии с официальной позицией ФСТ России под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

2. Скажите, пожалуйста, с какого времени начинается и заканчивается ночь на двухтарифном счётчике?

Дневной тариф применяется с 7:00 до 23:00, ночной – с 23:00 до 7:00.

Тарифы и оплата коммунальных услуг

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты можно ознакомиться здесь.

2. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и Платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число текущего месяца. Оплату необходимо производить в период с 1 по 10 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

3. Если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой, так ли это?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или, если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в любой офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: в соответствии с официальной позицией ФСТ России под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в ООО «ЮРИЦ» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту: erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого Личного кабинета» и видеоинструкции находятся здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать свет, чтобы вовремя проходила платежка?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 26 число (26-го числа до 17:00) текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать здесь. Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

Для входа в «Единый личный кабинет» необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробное руководство по пользованию Личным кабинетом вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить документы: заявление, ИНН, реквизиты счета для возврата денежных средств на электронный адрес info.surgut@yritz.ru либо почтой по адресу: 628422, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, ул. Энергостроителей, 5. Также можно лично передать специалисту ООО «ЮРИЦ» в рабочее время. В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту: lk.erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно ознакомиться с инструкцией по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого Личного кабинета» и видеоинструкции вы можете посмотреть здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания приборов учета через Личный кабинет и оплачивать электроэнергию, чтобы «платежка» приходила актуальная?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Оплачивать коммунальные услуги необходимо ежемесячно до 10 числа.

1 2 3
Задать вопрос
Пожалуйста, выберите ваш регион *
Выберите регион

  • Москва
  • Оренбургская область
  • ​Курганская область
  • Тюменская область
  • Нижневартовск, ХМАО
  • Ноябрьск, ЯНАО
  • Сургут, ХМАО
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения