Интернет-приемная
Уважаемый клиент!
Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.

Здесь агрегируются вопросы и ответы на вопросы из всех регионов, на территориях которых работают компании энергосбытового холдинга «Восток». Вы можете выбрать интересующий вас регион, и часто задаваемые вопросы отфильтруются исходя из вашего запроса.

Часто задаваемые вопросы
Пожалуйста, выберите регион
Регион

  • Все
  • Москва
  • Сургут, ХМАО
  • Оренбургская область
  • ​Курганская область
  • Тюменская область
  • Нижневартовск, ХМАО
  • Ноябрьск, ЯНАО
Вопросы по общедомовым приборам учета тепла

1. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Исполнитель коммунальных услуг, в частности, управляющая организация обязан ежемесячно с 23-го по 25-е число текущего месяца снимать показания общедомового прибора учета и заносить их в журнал учета показаний (ППРФ № 354). Исполнитель также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам жилых помещений необходимо обраться в управляющую компанию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования узла учета. Результаты работы комиссии оформляются актом проверки функционирования узла учета.

2. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

Установка приборов учета сама по себе не дает экономии тепловой энергии. Она позволяет вести учет и оплачивать фактическое потребление тепла. В отопительный сезон лицо, ответственное за содержание многоквартирного дома (в частности, управляющая компания) обязано регулировать расход теплоэнергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения (ФЗ № 261). Регулярно (не реже, чем один раз в год) ответственное лицо или управляющая компания обязаны разрабатывать и доводить до сведения собственников предложения о мероприятиях по энергосбережению с указанием расходов на их проведение.

Значительное количество тепловой энергии теряется из-за неотрегулированности систем теплоснабжения, плохой подготовки зданий к отопительному сезону. Система централизованного регулирования, используемая в тепловых пунктах, не может учитывать различные факторы: силу и направления ветра, поступление тепла от солнца и т. д., что делает данный способ малоэффективным. В результате этого отладку отопления часто делают, ориентируясь на самые холодные квартиры и участки. Это приводит к «переотоплению» других квартир и выбросу излишнего тепла путем проветривания через форточки.

Для сбалансированного распределения теплоносителя по стоякам жилого дома на каждом из них необходимо устанавливать автоматические балансировочные клапаны (регуляторы давления), которые обеспечат поддержание необходимых расходов через систему. Следующий этап энергосбережения: система автоматического регулирования подачи тепла, позволяющая независимо от теплоснабжающей организации управлять своим энергопотреблением.


Какие документы необходимо предоставить при смене собственника жилого помещения и при оформлении нового лицевого счета?

1. Для переоформления лицевого счета при купле-продаже/дарении/получении в наследство квартиры в многоквартирном доме необходимо предоставить жителям Кургана в ЕРЦ «Прогресс», а жителям области в офис «Энергосбыта» - филиала АО «ЭК «Восток» следующие документы:

· паспорт собственника;

· справку с указанием даты выписки предыдущих собственников и даты регистрации новых (выдается управляющей компанией или МКУ «Жилищная политика»);

· свидетельство на право собственности + документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации, договор социального найма и т. д.).

Эти документы будут переданы поставщикам следующих услуг: электроэнергия, водопользование и теплоснабжение. Для завершения процедуры переоформления собственникам необходимо также обратиться в управляющую компанию и прочим поставщикам коммунальных услуг (газ, телефон, интернет и т. д.).

2. Для переоформления лицевого счета при купле-продаже/дарении/получении в наследство жилого дома или для оформления нового лицевого счета при строительстве жилого дома необходимо предоставить в офис «Энергосбыта» - филиала АО «ЭК «Восток» следующие документы:

· паспорт собственника;

· домовую книгу;

· свидетельство на право собственности + документ-основание (свидетельство о вступлении в наследство, договор купли-продажи, договор дарения, постановление Администрации, договор аренды на земельный участок и т. д.);

· акты разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон (выдается сетевой организацией);

· акт о технологическом присоединении (выдается сетевой организацией);

· справка о выполнении технических условий при присоединении к водопроводным сетям (для жителей города Кургана)

Эти документы будут переданы поставщикам следующих услуг: электроэнергия, водопользование и теплоснабжение. Для завершения процедуры оформления или переоформления собственникам необходимо также обратиться в управляющую компанию и прочим поставщикам коммунальных услуг (газ, телефон, интернет и т. д.).


Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и информационных листах отображались актуальные данные, «Энергосбыт» - филиал АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета и оплачивать электроэнергию и коммунальные услуги по 25 число месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в информационном листе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

Как передать показания приборов учета?

Наиболее простой и удобный способ передачи данных — это сервис «Личный кабинет». Использование этого способа позволяет сократить время, необходимое для передачи показаний всего до пары минут. Ознакомиться с работой в Личном кабинете вы можете с помощью видеоинструкций. Показания приборов учета можно передавать также и через SMS, и в пунктах приема платежей в офисах «Энергосбыта» и ЕРЦ «Прогресс». С более подробной информацией о способах передачи показаний приборов учета, адресах и режимах работы офисов можно ознакомиться здесь

Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Оплатить потребленные энергоресурсы возможно:

· в Личном кабинете на сайте «Энергосбыта» (с помощью банковской карты платежной системы VISA, MasterCard, Visa Electron)

· в офисах обслуживания клиентов в Курганской области;

· в пунктах приема платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс» в Кургане и Шадринске;

· в платежных терминалах ООО «ЕРЦ «Прогресс»;

· в отделениях ФГУП «Почта России» (при себе иметь Единый информационный лист);

· в офисах ОАО КБ «Агропромкредит» (при себе иметь Единый информационный лист);

· в филиалах, информационных киосках самообслуживания и банкоматах ОАО «Сбербанк России» (при себе иметь Единый информационный лист);

· в офисах ОАО АКИБ «КУРГАН» (при себе иметь Единый информационный лист);

· в офисах ОАО АКБ «Мособлбанк» (при себе иметь Единый информационный лист).

При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить отсканированное заявление на электронный адрес lk.erc@erc-progress.ru. В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже — средства будут перечислены поставщикам услуг. Также обращаем Ваше внимание на то, что подписанное заявление необходимо направить почтой по адресу: 640018, г. Курган, ул. Советская, 94, либо лично передать оператору по сверке в любом пункте по приему платежей ООО «ЕРЦ «Прогресс» в Кургане и Шадринске, а также — кассирам по приему платежей в офисах «Энергосбыта» - филиала АО «ЭК «Восток» в Курганской области.

Что такое Единый информационный лист?

Единый информационный лист, ежемесячно приходящий на почтовый адрес абонента, предоставляет оперативную и достоверную информацию о состоянии лицевого счета, начислениях и поступивших платежах за жилищно-коммунальные услуги: электричество, отопление, водоснабжение, газ, содержание и текущий ремонт дома, а также кабельное телевидение и домофон. Кроме того, в нем отображены реквизиты поставщиков услуг, адреса и режимы работы пунктов и терминалов по приему платежей, логин и пароль для авторизации в Личном кабинете на сайте ensbyt.ru. С помощью Информационного листа «Энергосбыт» - филиал АО «ЭК «Восток» своевременно информирует клиентов о законодательных изменениях тарифов, порядка и сроков оплаты услуг и передачи показаний.

Система печати Единого информационного листа была разработана и согласована с поставщиками услуг и ресурсоснабжающими организациями в мае 2011 года. В тот период Информационный лист рассылался 150 тысячам клиентов в Кургане, Шадринске и Кетово. С течением времени зона распространения этого документа расширялась, и сейчас Единый информационный лист получают по почте все клиенты-физические лица -388 224 владельца лицевых счетов Кургана и области. Кроме того, электронная версия Информационного листа доступна в Личном кабинете на сайте «Энергосбыта» - филиала ЭК «Восток».


Возможно ли увеличить шрифт в Едином информационном листе?

Единый информационный лист разработан с учетом типовой формы, утвержденной Приложением № 1 к приказу Министерства регионального развития Российской Федерации от 19 сентября 2011 г. № 454. Учитывая объем размещаемой информации техническая возможность печати Информационных листов более крупным шрифтом отсутствует.

В Личном кабинете на сайте «Энергосбыта» любой потребитель может самостоятельно просмотреть и распечатать электронную версию Единого информационного листа. В «Личном кабинете», используя компьютерные возможности масштабирования, можно увеличивать или уменьшать шрифта для удобного чтения любой информации. Кроме того, высококвалифицированные специалисты в любом офисе обслуживания клиентов готовы оказывать содействие по всем вопросам, возникающим при оплате услуг ЖКХ.


Каковы причины высоких начислений за ОДН?

Во-первых, отсутствие у ряда собственников индивидуальных приборов учета. Начисление электроэнергии в квартирах, где нет счетчиков, как известно, производится по нормативу, а реальный расход в такой квартире может быть больше, чем по нормативу. Решение проблемы — установка индивидуальных приборов учета всеми жильцами. Это предписывает всем собственникам и действующее законодательство. Так, согласно Федеральному закону от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ ст. 13 п. 5., «все собственники жилых домов и квартир в многоквартирных домах должны иметь приборы учёта как для дома в целом, так и для каждой квартиры».

Во-вторых, несвоевременная передача показаний приборов учета. Согласно действующему законодательству, если потребитель не передает показания индивидуальных приборов учета, объем коммунального ресурса рассчитывают по среднемесячному потреблению за предыдущий период, а после 6 месяцев — по нормативу потребления. Таким образом, реальный расход потребленной электроэнергии в данном случае опять же может быть больше, чем по среднему или по нормативу. Впоследствии, когда потребитель все же передаст реальные показания приборов учета, будет произведен перерасчет начислений, в том числе за общедомовые нужды за предыдущие периоды, но пока этого не произошло — начисления за ОДН могут превышать реальную цифру. Чтобы исключить эту причину высоких ОДН, всем жильцам необходимо ежемесячно передавать показания индивидуальных приборов учета.

В-третьих, безучетное пользование электроэнергией со стороны ряда собственников путем подключения к сетям помимо квартирного счетчика, проще говоря, хищения.

Оплата потребленной электроэнергии будь то на индивидуальные, либо на общедомовые нужды закреплена за потребителем законом. В случае неоплаты энергоресурсов долг с неплательщиков взыскивается в судебном порядке. Долг потребителей, которые не оплачивают электроэнергию будь то на индивидуальные или на общедомовые нужды, не распределяется на добросовестных плательщиков. Даже если должники не передают показания индивидуальных приборов учета, начисления за электроэнергию им все равно производятся либо исходя из среднемесячного потребления, либо по нормативу в зависимости от срока непередачи показаний приборов учета. В случае неоплаты произведенных начислений долг взыскивается с них в судебном порядке.


Каков порядок установки и замены приборов учета?

1. Установка индивидуальных и общедомовых приборов учета электрической и тепловой энергии, воды; их ввод в эксплуатацию и замена — это обязанность потребителей (согласно ст. 13 ч. 5 федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении…»).

2. Потребитель приобретает прибор учета с соблюдением следующих условий:

а) он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ;

б) иметь сертификаты соответствия и знак государственной поверки (клеймо, голограмма, пломба и т. д.).

3. Установить прибор учета собственник вправе обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги, в том числе — в «Энергосбыт» - филиал АО «ЭК «Восток» по перечисленным адресам.

4. После установки прибора учета его необходимо допустить в эксплуатацию, в том числе опломбировать. На территории всей Курганской области правом на снятие и установку пломб на приборы учета электроэнергии располагает только «Энергосбыт» - филиал АО «ЭК «Восток», действующий от имени сетевой организации АО «Курганэнерго«. Снятие пломбы со счетчика любыми другими лицами грозит потребителю привлечением к ответственности за безучетное потребление ресурсов. Специалисты «Энергосбыта» - филиала АО «ЭК «Восток» пломбируют приборы учета бесплатно.

5. При замене прибора учета специалистами сторонней организации обращаться в «Энергосбыт» - филиал АО «ЭК «Восток» необходимо дважды: в первый визит (до смены прибора учета) специалист «Энергосбыта» - филиала АО «ЭК «Восток» фиксирует показания прибора учета и снимает пломбу, во второй — опломбирует вновь установленный прибор учета. Если вы обращаетесь за заменой прибора учета электроэнергии непосредственно в «Энергосбыт» - филиал АО «ЭК «Восток», то все эти действия (снятие пломбы, смена прибора учета, установка пломбы) происходят единовременно за один визит специалиста.

1 2
Задать вопрос
Пожалуйста, выберите ваш регион *
Выберите регион

  • Москва
  • Сургут, ХМАО
  • Оренбургская область
  • ​Курганская область
  • Тюменская область
  • Нижневартовск, ХМАО
  • Ноябрьск, ЯНАО
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения